Reso e diritto di recesso
Nel caso di Contratto per l’acquisto di Prodotti e Servizi concluso da un Cliente Consumatore, quest’ultimo avrà il diritto di recedere dal Contratto medesimo, ai sensi e per gli effetti di cui all’articolo 52 e ss. del Codice del Consumo, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.
La decisione di avvalersi del diritto di recesso deve essere comunicata dal Cliente Consumatore entro 14 giorni solari dal ricevimento del Prodotto; nel caso di consegna separata di più beni, ordinati dal Cliente Consumatore con un solo ordine, il termine di quattrodici giorni per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui è consegnatol‘ultimo bene.
Entro il predetto termine di 14 giorni il Cliente Consumatore deve comunicare la volontà di recedere dal contratto con una delle seguenti modalità:
Electrocasa.digital
Via Tortona 33, 20144 Milano MI, Italie
Via e-mail all’indirizzo: servizioclienti@electrocasa.digital
Via e-mail all’indirizzo: servizioclienti@unieuro.com
B) Telefonicamente, contattando il call center al numero +39 3508 0007 30
C) Online compilando il form presente nella sezione assistenza clienti.
La comunicazione di recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall’acquisto (non occorre invece specificarne i motivi) e il Prodotto o i Prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia della documentazione comprovante l’acquisto.
Electrocasa.digital comunica al Cliente Consumatore senza indugio una conferma di ricevimento, via e-mail all’indirizzo di posta elettronica comunicato nel corso della procedura di acquisto sul Sito, del recesso esercitato, fornendo il codice di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni per la spedizione del prodotto.
Se il cliente ha esercitato il recesso per più prodotti riceverà un RMA per ogni prodotto da rendere.
Riguardo lo stato dei beni, essi devono risultare in un normale stato di conservazione e il consumatore risponde unicamente della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella “normale” e necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
I Prodotti per cui viene esercitato il diritto di recesso devono essere restituiti o consegnati al corriere incaricato da Unieuro entro quattrodici giorni dal giorno in cui il Cliente Consumatore ha comunicato l’esercizio del diritto di recesso, sostanzialmente integri, nella loro confezione originale, completi degli accessori e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza.
Il prodotto con relativo imballo originale dovrà essere reso all’interno di un ulteriore imballo neutro a protezione della merce resa.
L’etichetta riportante il NUMERO DI RMA dovrà essere applicata all’esterno del collo, sull’imballo neutro (non direttamente sull’imballo originale del prodotto).
Tutti i dati personali, account, ed eventuali password inserite dall’utente dovranno essere assolutamente rimossi. In casi di prodotti a marchio Apple dovrà essere disattivata la funzione ‘’trova my iphone’’.
Il Cliente Consumatore risponderà unicamente della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella “normale” e necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il Cliente risponderà altresì nel caso di restituzione di prodotto diverso per tipo, modello, marca e natura e per l’assenza e/o per il danneggiamento del prodotto e/o di uno o più degli accessori in dotazione. In caso di recesso da un contratto di servizi Unieuro potrà inibire al Consumatore l’accesso e/o l’utilizzo del servizio e degli eventuali contenuti digitali ad esso afferenti, fermo restando l’obbligo per il Consumatore di astenersi dall’utilizzare i contenuti digitali o il servizio digitale o dal metterlo a disposizione di terzi.
Il reso dei prodotti acquistati online può avvenire in una delle seguenti modalità:
Se si è in possesso di RMA è possibile spedire i prodotti utilizzando il corriere incaricato da Unieuro. Unieuro effettuerà il rimborso dell’intero importo pagato dal cliente (ivi incluse le spese di spedizione) con le medesime modalità utilizzate dal cliente per l’acquisto online. Nel caso in cui il cliente abbia acquistato con finanziamento, Unieuro provvederà a richiedere alla Finanziaria lo storno del finanziamento, fatto salvo quanto previsto nella successiva sezione “acquisti effettuati con pagamento rateale”.
Una volta ricevuta la richiesta di recesso, Electrocasa.digital provvederà alla restituzione dell’intero importo versato dal Cliente Consumatore (ivi incluse le spese di spedizione) entro il termine di quattordici giorni dalla data in cui il Cliente Consumatore ha comunicato la sua volontà di esercitare il diritto di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per l’operazione iniziale. Unieuro S.p.A. si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oggetto del diritto di recesso, oppure finché il Cliente Consumatore non abbia consegnato i beni al corriere incaricato da Electrocasa.digital, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
Qualora invece non siano rispettate le modalità, le condizioni ed i termini per l’esercizio del diritto di recesso, come specificato in questo articolo, il Cliente Consumatore non avrà diritto al rimborso delle somme già versate. In tal caso, il Cliente Consumatore potrà riottenere, a sue spese, il Prodotto nello stato in cui è stato restituito a Electrocasa.digital